检测结果与产品说明不一致怎么办？
了解静态住宅与静态原生代理的检测差异，以及提交问题和核查处理的方法。
购买静态住宅或静态原生代理后，如果检测结果与购买时的产品说明不一致，例如显示 Hosting、Data Center 或 DCH，请保留检测记录并联系我们核查。我们会结合订单对应的产品说明、资源信息和实际连接情况判断问题。
检测结果分别代表什么？
| 检测项目 | 如何理解 |
|---|---|
| IP 类型或用途 | ISP、Residential、Hosting、Data Center 等是检测平台对地址或网段的分类。不同平台的分类标准和更新周期可能不同。 |
| ASN 类型 | 描述网络所属组织的分类，不能单独证明某个出口设备的实际部署位置。 |
| 地理位置 | 国家、地区和城市是根据数据库等信息推断的结果，可能存在精度差异或更新延迟。 |
| 代理、VPN 标签 | 表示检测平台识别到的代理或匿名网络特征，与住宅或机房分类不是同一个维度。 |
| 风险评分、滥用记录 | 反映该平台掌握的信誉信息，应结合评分规则和记录时间理解；不直接等于账号被限制的概率。 |
服务器部署位置、IP 地址来源和检测平台的分类标签应分别核查。固定、独享的地址，也不代表所有检测平台都会显示一致的标签。
显示机房标签，就一定是误判吗？
不能仅凭标签就认定是误判，也不能只用“检测平台有差异”判断交付符合产品说明。出现 Hosting、Data Center 或 DCH 等结果时，我们会核对具体订单和资源，区分分类差异、信息更新延迟与实际交付属性不符等情况。
检测标签也不代表目标网站的实际访问或账户审核结果。访问是否成功，还可能受目标网站规则、账号状态、请求行为和网络环境影响。
联系我们前，请准备这些信息
- 订单与产品信息：订单号或资源编号、购买的产品名称和地区，以及购买时相关产品说明的截图。
- 出口 IP：实际检测到的出口地址，并确认检测请求使用了所购代理；不要将代理连接域名当作出口 IP。
- 检测记录：检测平台名称、结果链接、检测时间及所在时区、包含字段名称与结果的截图。
- 实际影响：只有类型或位置标签异常，还是同时存在连接失败、访问受限等问题；如有报错，请提供已脱敏的错误信息和复现步骤。
如方便，可以补充另一检测平台对同一出口 IP 的结果，帮助比较差异；这不是提交问题的前置条件。
请勿发送账户密码、代理密码、Token、完整连接凭证或含有这些信息的截图。
我们如何核查处理？
- 接收问题：通过网站在线客服提交上述信息；资料不足时，我们会说明需要补充的内容。
- 核对与复测：核对订单对应的产品说明、资源分配和出口 IP，并结合检测记录及连接情况复测。
- 反馈结论：说明核查到的差异、判断依据以及可采取的处理方式。
- 确认方案：如确认交付与购买时明确说明的产品属性不一致，我们将按适用的服务条款及售后规则，说明可提供的处理方案，并与你确认后执行。
提交问题不代表自动退款或更换。是否适用更换、补偿或退款，以及处理范围和预计时间，将根据核查结果、购买约定和适用规则向你说明。检测差异说明不改变购买时明确约定的产品属性。