退款与售后

一、退款

动态代理产品设有明确的退款受理条件与售后补偿机制。

其中，已产生流量使用记录的动态代理订单，不支持任何形式的退款服务。

若您购买的动态代理全程未使用任何流量，可在订单购买完成后的7天内提交退款审核申请，平台将依规进行核验处理。

针对因平台系统故障导致的可核实用户损失，平台将优先采取流量补量的方式为用户提供补偿，保障用户使用权益。

静态住宅代理采用按 IP子项和交付状态处理。

订单对应的IP资源一旦完成交付，将不支持退款申请。

若IP资源尚未交付，用户可自主取消对应订单，全程无退款限制。

针对已交付的静态代理，若平台核实存在IP异常问题，将优先为用户更换同等规格的代理资源，或通过补偿使用时长的方式解决问题，最大限度降低用户使用损耗。

所有代理产品的退款、换源、时长补偿及流量补量服务，均以平台实际核验结果为准，旨在为用户提供公平、规范、高效的售后保障。

当您在使用代理产品遇到网络异常、IP 故障等问题，需要申请更换 IP、补偿时长、流量补量或退款时，请按照下面的工单流程提交申请，我们将按步骤为您处理。

在左下角【售后规则】提交工单。选择对应的代理产品，关联相关订单，并上传问题截图、网络测试结果等问题证据，提交售后申请。清晰完整的材料有助于加快团队核查进度。

技术人员将复现您反馈的问题，排查判定问题根源，区分问题属于代理资源故障、网络连通问题还是目标网站限制。技术核验结果将作为后续售后方案的依据。

核验完成后，客服将与您确认售后方案，可选方案包含更换同规格 IP、补偿使用时长、补充流量或者退款，同时明确售后方案适用范围。

方案确认执行后，系统更新产品资源、更新订单以及售后记录，本次售后工单处理完毕。

这完全取决于您购买的代理类型：

如果您购买的是动态住宅代理：可以随时更换。您可以设置IP定期变更，或者按照每次请求进行变更(按请求变更)。这得益于其9000万+的全球IP池规模，能够实现真正的全球IP轮换。

如果您购买的是静态住宅代理或静态原生代理：不可以随时更换。这类产品主打的优势就是"永久不变"的专属地址。如果您因为业务需要更换IP，通常需要重新购买新的静态IP节点。

PuraRoute的产品机制从源头上极大降低了被封锁的概率，但针对不同代理类型的处理方式有所不同：

对于动态住宅代理：它的主要优势就是"高匿名度,突破封锁"。如果当前请求的IP被目标网站拦截，您只需要通过代理配置发起新的请求，系统会立刻从9000万+的高品质IP池中分配一个全新的住宅IP给您，确保业务不中断。

对于静态代理：PuraRoute通过提供"个人独享纯净资源"和"杜绝滥用"的机制来保护IP的长期稳定，尽量避免封禁。由于静态IP是独享的，一旦因为您个人的高频操作触发了目标网站的死封，该IP本身无法自动"解封"。您可以联系官方客服或技术支持团队协助排查问题并寻求解决方案。

可以。当您使用代理过程中遇到 IP 异常问题，可前往左下角的【售后规则】提交售后工单申请处理，平台将遵循先检测、再核验、后处理的原则开展核查工作。

提交申请时，需要提供出现异常的 IP 地址、异常发生时间、访问的目标站点以及对应的错误信息，完整的信息能够帮助技术团队高效定位问题。收到工单后，技术人员将对问题进行复现排查。

如经核验确认属于代理资源本身故障的情况，平台将根据实际情况为您提供更换 IP、补偿使用时长服务。